TROCAS E DEVOLUÇOES

TROCAS E DEVOLUÇÕES – HOPE WALKA

 

Na Hope Walka prezamos pela satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, pedimos que leia atentamente nossa política abaixo.

 

1. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO  

 

A solicitação de troca ou devolução deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas online.

 

Após o prazo de 7 dias corridos, não será possível solicitar devolução por arrependimento, apenas análise para troca nos casos permitidos.

 

2. CONDIÇÕES DO PRODUTO  

 

A troca ou devolução somente será aprovada caso o produto esteja exatamente como enviado, contendo:

 

- Sem sinais de uso;  

- Sem odores, manchas ou avarias;  

- Sem marcas de desgaste;  

- Na caixa original do produto, preservada e sem danos.

 

Importante: não serão aceitos produtos sem a caixa original ou com sinais de uso. Caso isso ocorra, o item será devolvido ao cliente.

 

3. COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO  

 

A solicitação deverá ser feita exclusivamente pelo e-mail:

 

[email protected]

 

Para agilizar o atendimento, informe:

 

- Número do pedido;  

- Nome completo;  

- Motivo da troca ou devolução;  

- Fotos do produto (quando necessário).

 

Prazo de resposta: até 5 dias úteis.

 

4. PRODUTO COM DEFEITO OU ERRO NO PEDIDO  

 

Caso seja identificado defeito de fabricação ou erro no envio do pedido, a solicitação deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento.

 

Para análise, será necessário o envio de fotos e explicação do ocorrido.

 

Após confirmação do defeito ou erro da loja, os custos de frete serão integralmente arcados pela Hope Walka.

 

5. TROCAS POR TAMANHO, MODELO OU GOSTO PESSOAL  

 

Trocas por tamanho, preferência de modelo, cor ou gosto pessoal não caracterizam defeito do produto.

 

Nesses casos, os custos de frete serão divididos da seguinte forma:

 

- Um frete por conta do cliente;  

- Um frete por conta da loja.

 

6. DEVOLUÇÕES PARCIAIS EM PEDIDOS COM FRETE GRÁTIS  

 

Nos pedidos contemplados com frete grátis, caso ocorra devolução parcial do pedido, poderá haver recalculo do benefício concedido.

 

Se o pedido remanescente não atingir os critérios da campanha de frete grátis, o valor correspondente ao frete poderá ser descontado do reembolso do item devolvido.

 

7. TROCA DE PRODUTOS  

 

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, a Hope Walka realizará a troca internamente e enviará um novo produto ao cliente, conforme disponibilidade em estoque.

 

Caso haja diferença de valor entre os produtos, esta deverá ser paga antes do novo envio. Em caso de valor inferior, será analisada a forma de compensação.

 

8. PRAZO DE CONFERÊNCIA  

 

Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma conferência em até 5 dias úteis.

 

Estando tudo conforme os critérios desta política, o novo envio ou reembolso será realizado.

 

9. ENVIO DA DEVOLUÇÃO/TROCA  

 

Após o recebimento da etiqueta de postagem, o cliente terá até 2 dias úteis para realizar o envio nos Correios.

 

Após esse prazo, a etiqueta poderá perder a validade, sendo necessária nova análise para reemissão.

 

O produto deverá ser embalado corretamente para preservar a caixa original. Não cole fitas diretamente na caixa do produto.

 

10. DISPOSIÇÕES FINAIS  

 

Trocas ou devoluções que não atenderem aos critérios descritos acima poderão ser recusadas, sendo o produto reenviado ao cliente.

 

Caso tenha sido solicitada troca, não será possível alterar posteriormente para devolução após o prazo legal de 7 dias corridos do recebimento do pedido.